Indikator Kinerja Utama dan Penggunaan Bonus KPI

[ad_1]

Indikator kinerja utama (KPI) telah semakin banyak digunakan oleh banyak perusahaan dan organisasi untuk melacak berbagai aspek kinerja organisasi. Satu aplikasi tertentu melibatkan bonus KPI, yang merupakan indikator kinerja utama yang menentukan apakah seorang karyawan berhak untuk mendapatkan bonus atau tidak.

Pertama-tama, apa sebenarnya yang disebut indikator kinerja utama ini? Dari istilah itu sendiri, KPI ini adalah pengukuran terpilih yang berfungsi untuk menunjukkan tingkat kinerja. Untuk lebih tepat, indikator kinerja utama adalah metrik keuangan dan non-keuangan yang digunakan untuk menentukan dan mengukur kemajuan menuju tujuan organisasi. Sesuai dengan sifatnya, indikator kinerja utama ini dapat sangat bervariasi di berbagai organisasi dan disiplin, tetapi ada juga beberapa yang berlaku untuk berbagai organisasi.

Indikator kinerja utama membentuk satu bagian dari tujuan terukur yang terdefinisi dengan baik, yang terdiri dari arah, indikator, patokan, target, dan jangka waktu. Dengan demikian, mereka adalah bagian penting dari setiap pendekatan manajemen strategis, karena ide konkret dari indikator apa yang perlu disimpan menjadi perlu.

KPI ini tidak ditarik keluar dari udara tipis oleh para manajer. Agar indikator-indikator ini dapat digunakan, mereka harus didasarkan pada proses bisnis yang ditentukan sebelumnya. Artinya, organisasi harus jelas tentang bagaimana ia beroperasi baik secara internal maupun eksternal. Tidak hanya itu, tetapi organisasi juga harus menetapkan tujuan dan sasaran, atau setidaknya memiliki beberapa gagasan tentang apa tujuan ini. Dan akhirnya, organisasi harus sadar dan mampu melakukan pengukuran yang diperlukan oleh indikator kinerja utama. Ketiga kriteria ini mengatur pemilihan dan pelaksanaan yang efisien dari indikator kinerja utama secara umum, untuk setiap organisasi.

Untuk memberikan contoh konkret, pertimbangkan pemilihan KPI di mana bonus agen dukungan teknis akan didasarkan. Pertama, proses bisnis atau serangkaian tugas yang saling terkait yang dilakukan oleh agen tersebut harus ditentukan. Ini mungkin terdiri dari menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai media, melakukan pekerjaan penelitian, dan membuat dokumentasi. Setelah ini telah diklarifikasi, tujuan dan sasaran organisasi harus ditetapkan, misalnya efisiensi dan penanganan atau waktu pemrosesan yang lebih rendah. Terakhir, organisasi harus menetapkan proses pengukuran yang berbeda yang diperlukan KPI, seperti pengatur waktu atau penebang.

Mengingat pertimbangan ini, indikator kinerja utama yang baik untuk bonus agen teknis mungkin berhasil menjawab persentase permintaan, waktu penanganan rata-rata, atau tingkat kepuasan pelanggan. Dalam contoh ini fleksibilitas pendekatan KPI dapat dilihat. Indikator-indikator ini dapat digunakan untuk mengukur kinerja individu karyawan sama efektifnya, karena mereka digunakan untuk mengukur kinerja organisasi secara keseluruhan.

Bonus KPI seperti ini hanya berupa satu contoh penerapan paradigma indikator kinerja utama. Organisasi yang berbeda dengan tujuan strategis dan proses bisnis yang berbeda dapat menggunakan berbagai jenis indikator kinerja utama. Pemilihan dan pemantauan yang tepat dari KPI ini pasti akan membantu manajer secara terus menerus menyelaraskan proses organisasi dengan tujuan organisasi.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *